Home Shop BD - ওয়ারেন্টি নীতিমালা

Home Shop BD - এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে বিশ্বস্ত পণ্য সরবরাহ করে থাকি এবং প্রতিটি পণ্যের জন্য উপযুক্ত ওয়ারেন্টি প্রদান করি। এই নীতিমালা আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ বিভিন্ন পণ্যের ওয়ারেন্টি কভারেজের বিবরণ দেয়।

ওয়ারেন্টি কভারেজ

Home Shop BD -এর বেশিরভাগ পণ্য ম্যানুফ্যাকচারিংয়ের ত্রুটি এবং কর্মক্ষমতার সমস্যাগুলোর জন্য ওয়ারেন্টির আওতায় আসে। প্রতিটি পণ্যের জন্য ওয়ারেন্টি সময়কাল আলাদা এবং পণ্যের বিবরণ পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা থাকে।

সাধারণ ওয়ারেন্টি শর্তাবলী:

• 1. ওয়ারেন্টির সময়কাল: পণ্যটি গ্রহণের দিন থেকে ওয়ারেন্টির সময়কাল শুরু হবে।
• 2. কভারেজ: ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি, নিম্নমানের উপকরণ, অথবা ভুলভাবে কার্যকরী অংশের জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
• 3. সার্ভিসের ধরন: পণ্যের সমস্যার উপর নির্ভর করে আমরা মেরামত, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড প্রদান করি।
• 4. প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন: ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য আপনাকে মূল রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ, ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং প্রোডাক্টের সাথে থাকা সমস্ত আনুষাঙ্গিক উপস্থাপন করতে হবে।

যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়:

• 1. ফিজিক্যাল ড্যামেজ: পণ্যটি ব্যবহারজনিত দুর্ঘটনা, ভুলভাবে পরিচালনা, পানির কারণে ক্ষতি বা ব্যবহারকারীর দ্বারা শারীরিক ক্ষতি।
• 2. অননুমোদিত মেরামত: এমন কোনো পণ্য যেটি অনুমোদিত সার্ভিস প্রোভাইডারের দ্বারা মেরামত করা হয়নি বা তাতে কোনো পরিবর্তন করা হয়েছে।
• 3. পরিধানজনিত ক্ষয়: স্বাভাবিকভাবে ব্যবহারের কারণে সময়ের সাথে সাথে ঘটতে থাকা ক্ষতি, যেমন ব্যাটারি, স্ক্র্যাচ বা ফেড হওয়া।
• 4. এক্সেসরিজ: আলাদা বিক্রিত এক্সেসরিজ যেমন চার্জার, অ্যাডাপ্টার বা হেডফোন ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
• 5. সফটওয়্যার ইস্যু:সফটওয়্যার, ফার্মওয়্যার, অথবা তৃতীয় পক্ষের হার্ডওয়্যার বা অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্তির কারণে কোনো সমস্যা।
• 6. ভুল ব্যবহার: পণ্যটি সঠিকভাবে ব্যবহৃত না হলে বা এর মূল উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করা হলে।
• 7. প্রাকৃতিক ক্ষতি: প্রাকৃতিক ক্ষতি: উচ্চ তাপমাত্রা, আর্দ্রতা বা রাসায়নিকের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।

পণ্যভিত্তিক ওয়ারেন্টি:

• ইলেকট্রনিক্স এবং গ্যাজেটস: অধিকাংশ ইলেকট্রনিক পণ্য ৬ থেকে ১২ মাসের ওয়ারেন্টি সহ আসে, যা কেবল ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• অ্যাপ্লায়েন্সস: বড় অ্যাপ্লায়েন্সগুলোর জন্য সাধারণত ১ থেকে ৫ বছরের ম্যানুফ্যাকচারার-প্রদত্ত ওয়ারেন্টি থাকে।
• ফ্যাশন এবং পোশাক: পোশাক এবং জুতার ক্ষেত্রে কোনও ওয়ারেন্টি নেই, তবে ডেলিভারির সময়ে উৎপাদনজনিত ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রতিস্থাপন প্রযোজ্য হতে পারে।
• ডিজিটাল পণ্য: সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্যগুলোর জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।

ওয়ারেন্টি দাবি করার প্রক্রিয়া

ওয়ারেন্টি দাবি করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• 1. সমস্যা রিপোর্ট করুন: আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে info@homeshopbd.com ইমেইলের মাধ্যমে অথবা 01910903717 নম্বরে ফোন করে সমস্যা সম্পর্কে জানান।
• 2. ডকুমেন্টেশন সরবরাহ করুন: আপনার ক্রয়ের প্রমাণ, ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং সমস্যার বিস্তারিত বর্ণনা ও প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি বা ভিডিও প্রেরণ করুন।
• 3. পণ্যটি ফেরত পাঠান: সমস্যা সমাধানের জন্য আমাদের কাছে পণ্যটি পাঠাতে হবে। মূল প্যাকেজিং এবং আনুষাঙ্গিকগুলির সাথে পণ্যটি ফেরত দিন।
• 4. পরিদর্শন: আমরা পণ্যটি পরিদর্শন করে ওয়ারেন্টি দাবি যাচাই করবো। পরিদর্শনের ভিত্তিতে আমরা মেরামত, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড করবো।
• 5. শিপিং খরচ:শিপিং খরচ: ওয়ারেন্টি অনুযায়ী বৈধ ত্রুটি থাকলে আমরা শিপিং খরচ বহন করবো। তবে ওয়ারেন্টির আওতায় না থাকলে শিপিং খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

ব্যতিক্রম এবং সীমাবদ্ধতা

• ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ ছাড়ে বিক্রিত পণ্যগুলো সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না, যদি না আলাদাভাবে উল্লেখ করা হয়।
• ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হলে কোনো দাবি গ্রহণ করা হবে না।

যোগাযোগের তথ্য

• ফোন: 01910903717
• ইমেইল: info@homeshopbd.com